1. Purpose and Scope
Bu doküman, www.aiscriptmarket.com üzerinden satılan dijital yazılım/script ürünleri için chargeback (ters ibraz) ve harcama itirazı riskini azaltmaya yönelik operasyonel kuralları, kayıt düzenini ve örnek savunma şablonunu içerir.
2. Fundamental Principle
Dijital ürünlerde teslimat genellikle anlık gerçekleştiğinden, chargeback savunmasının omurgası teslim ve kullanım kanıtı üretmektir.
3. Proof of License Delivery
The following data is recorded for each sale (log/DB):
- Order ID
- Account ID
- Payment confirmation date-time
- IP adress + country + User-Agent
- Lisance key
- Activation date/clock
- Domain/Project
4. İndirme (Download) Log Sistemi
İndirilebilir dosya sunuluyorsa her indirme için:
- Sipariş No
- Dosya adı/sürümü
- İndirme tarihi/saati
- IP + User-Agent
- Başarılı/başarısız indirme durumu
5. Fraud Önleme (Önerilen Kurallar)
- Aynı kart/aynı IP ile kısa sürede çoklu deneme → geçici engel
- VPN/Proxy şüphesi → manuel doğrulama (e-posta/telefon)
- Disposable e-posta alan adları → risk skoru yükseltme
- Yüksek tutarlı ilk alışveriş → ek doğrulama
6. Checkout Onayları (Delil Gücü Yüksek)
Ödeme ekranında şu onay kutuları önerilir:
- “Mesafeli Satış Sözleşmesini okudum ve kabul ediyorum.”
- “Dijital ürünün anında teslim edildiğini ve ifa başladıktan sonra cayma/iade hakkının bulunmayabileceğini anladım ve kabul ediyorum.”
- “Kullanım Koşullarını ve Lisans Sözleşmesini (EULA) okudum ve kabul ediyorum.”
7. Chargeback Savunma Paketi (PAYTR/Banka İçin)
Bir itiraz geldiğinde aşağıdaki dosya/kanıtlar hazırlanır:
- Sipariş özeti (Order ID, tarih, tutar, ürün)
- Ödeme onay kaydı
- İndirme logları (varsa)
- Lisans anahtarı teslim/aktivasyon logu
- Kullanıcı hesap kayıtları (kayıt tarihi, doğrulama kayıtları)
- İletişim kayıtları (destek talepleri, e-posta yazışmaları)
8. Chargeback Savunma Şablonu (EN)
Subject: Chargeback Response – Digital Product Delivery (Order #{ORDER_ID})
We confirm that the cardholder placed an order on www.aiscriptmarket.com for a digital software product.
Delivery was completed instantly after successful payment via the customer account / download link / license key.
Evidence attached:
- Order details and payment confirmation
- Download logs (timestamp, IP, user-agent)
- License key issuance and activation logs (timestamp, domain, IP)
- Account records and acceptance of Terms/EULA
These records confirm that the customer received and accessed the product successfully.
Therefore, the transaction is valid and authorized.9. Saklama Süresi
İşlem/teslim/itibar kayıtları, mevzuat ve sözleşmesel yükümlülükler kapsamında makul sürelerle saklanır. (Öneri: sipariş ve teslim kanıtlarını en az 2 yıl, mali kayıtları ilgili mevzuata göre daha uzun süre saklayın.)
10. İletişim
Chargeback/itiraz süreçlerinde kullanıcı iletişimi: destek@aiscriptmarket.com • WhatsApp: https://wa.me/908505322302
Not: Bu metin genel bilgilendirme amaçlıdır. İhtiyacınıza göre uyarlayıp yayınlamadan önce profesyonel hukuk danışmanından kontrol almanız önerilir.